domingo, 7 de junio de 2015
viernes, 29 de mayo de 2015
lunes, 25 de mayo de 2015
lunes, 11 de mayo de 2015
viernes, 17 de abril de 2015
miércoles, 15 de abril de 2015
FALLAS MAS COMUNES DEL SOFTWARE Y HARDWARE
https://drive.google.com/file/d/0B36Dvl6ooeNOQVBKS28xekxteTg/view?usp=sharing
viernes, 6 de marzo de 2015
jueves, 5 de marzo de 2015
sábado, 28 de febrero de 2015
Preguntas De la Encuesta
Estas Son las Preguntas Que Realizamos en Nuestra Encuesta
https://drive.google.com/file/d/0B36Dvl6ooeNOX3lSQVNOQUJOcW8/view?usp=sharing
lunes, 23 de febrero de 2015
1. Elabora bitácoras de control de soporte
1.1
Tipos
de bitácoras de soporte técnico a distancia
1) Manual: es
un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora,
proceso, observaciones
2) Electrónico:
Generalmente recopilan información de todo tipo (texto, audio, imagen, códigos
etc.) y pueden ser escritos por varios autores.
3) Blogs: son
las bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal sin
embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:
1) Información: debe estar actualizado
mantenerse al tanto de los últimos avances.
2)
Actualización frecuentes: se debe actualizar
cada dos o tres días para despertar el interés de los internautas.
3)
Cantidad de contenidos debe contener suficiente
información es importante conservar todas las entradas o post.
4)
Simple claro un lenguaje: practico y conciso (se
puede encontrar imágenes dibujos ilustraciones gráficos etc.)
5)
Palabras claves ideal para los motores de
búsqueda el usar palabras en los encabezados o en el desarrollo.
6)
Gramática debe ser impecables (no mala
ortografía).
7)
Credibilidad (debe tener información
completamente transparente y no proyectar una Imagen que no permita cumplir su
función.
8)
Tono: los contenidos deben ser colocados
informar lectura fácil y rápida.
9)
Interactividad: siempre debe estimular la
participación.
Concisa de base: Aquella donde se toma un
control de lo almacenado.
De venta: Aquella donde se toma un
control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se
sabe si se pierde o se gana para luego graficar.
De contenido: Es aquella en donde se
registra la entrada de recursos al sistema.
De registro de reparación: Es el registro de técnicos
donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.
1.2.- Creación y elaboración
de bitácoras de soporte técnico a distancia
1- Lo primero que debe hacer es seleccionar a un miembro
del equipo que se desempeñará en la función de actualizar la bitácora momento a
momento. Es una actividad que puede hacer usted mismo si así lo desea, pero lo
ideal es que quien lo haga sólo se encargue de eso, para no perder detalle.
2- Compre el cuaderno de actas o de anotaciones en donde
se irá asentando la memoria, será el cuaderno de bitácora. También puede ser un
archivo digital, que son fácilmente modificables, pero corre el riesgo de que
se borre fácilmente, en cambio un cuaderno no. También podría ser mediante un
grabador de voz o video.
3- En la bitácora se anotará, en la primera página o
página de inicio, en qué consiste el proyecto, trabajo, actividad de la que se
hace la bitácora, los miembros o integrantes que forman parte de la tarea y las
actividades que tienen pautadas realizar de acuerdo con el organigrama
4- continuación, se comienzan a escribir las actividades
que se van desarrollando, discriminando quiénes las llevan a cabo. Cuanto más
pormenorizado sea el relato, mayores datos de habrán guardado en la memoria.
5- Puede realizar la bitácora día por día o si no, hora por hora, eso depende de la rigurosidad que se ponga a la hora de contar las experiencias. Pero siempre debe dejar asentado el día en que se desarrollaron las actividades.
6- Si así lo desea, puede agregar material
concreto además del escrito, esto dependerá de los días y eventos, pero, por
ejemplo, si para determinada tarea debieron trasladarse a otra ciudad, puede
agregar los boletos de bus o ticket de peaje para dar cuenta de lo realizado.
Esto puede pegarse en la bitácora o mencionarse con un número y guardar el
papel numerado en una caja de comprobantes.
1.2.1 Soporte técnico a
distancia al hadware
El técnico de soportes (a veces
denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o
simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento
informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los
problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente
cuando la máquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota
(generalmente por teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro
de atención al cliente (también conocido
como departamento
de soporte técnico) puede asistir a clientes de
compañías diferentes
1.2.2 Soporte
técnico a distancia al software
El software de comunicación se refiere al
conjunto de programas que cumple la función lógica descrita anteriormente. Para
lograr que dos o más computadoras se comuniquen entre sí, es necesario que
exista tanto un medio físico como uno lógico que permita a ambas entablar
comunicación.
Las
conexiones remotas nos permiten establecer conexiones entre dos equipos, de
manera que podamos obtener el control de una máquina desde otro ordenador
distante.
1.2.3 Mixto
El soporte técnico a distancia consiste en una
asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su
computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de
contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que
venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras
formas online como e-mails o sitios web.
Las compañías e instituciones también tienen
generalmente soporte técnico interno para empleados, estudiantes y otros
asociados.
También existen gran cantidad de foros de soporte
técnico en internet, que son totalmente gratuitos, y se basan en la simple
voluntad y experiencia de los expertos que quieren ayudar a los principiantes.
Creación de una
Bitácora S.T.P. Digital
¢ Un
blog (también bitácora digital,
cuaderno de bitácora, ciber bitácora, ciber diario, o web blog, o weblog) es
un sitio web en el que uno o varios autores publican cronológicamente textos
o artículos, apareciendo primero el más reciente, y donde el autor
conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. También
suele ser habitual que los propios lectores participen activamente a través de
los comentarios. Un blog puede servir para publicar ideas propias y opiniones
de terceros sobre diversos temas.
Organización de bitácoras
¢ Se encuentra organizado de forma cronológica, es
decir a medida que se van consiguiendo
avances en el proyecto, los resultados se plasman en el cuaderno para poder
tener un claro seguimiento de toda la labor realizada.
Si se llega a
cometer algún error de escritura o lo que sea, deberá hacerse una
llamada con una errata explicándolo. Esto se hace de este modo porque
se considera que aquello que en un momento puede ser considerado erróneo en el
futuro puede servir para resolver el mismo u otro problema.
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